Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al contratar, suscribirse, renovar o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Globetec Technology Group (“Globetec”), usted (“el Cliente”) acepta de manera íntegra, voluntaria y sin reservas estos Términos y Condiciones. Estos términos regulan la relación legal y operativa entre Globetec y el Cliente. Si no está de acuerdo con estas cláusulas, deberá abstenerse de inmediato de utilizar nuestros servicios y solicitar la cancelación del proceso de onboarding.

2. Descripción de los servicios y Mantenimiento de WordPress

Globetec se especializa en planes recurrentes de suscripción web diseñados para el alto rendimiento, diseño estético y máxima seguridad digital. Nuestra oferta principal incluye:

Mantenimiento Dedicado de WordPress

Nuestro servicio de mantenimiento preventivo y correctivo está diseñado para asegurar que su sitio web permanezca rápido, estable y completamente blindado. El servicio incluye:

• Actualizaciones de Núcleo, Plugins y Plantillas: Actualización semanal programada del software base de WordPress, plugins activos y el tema visual. Realizamos pruebas de compatibilidad previas para asegurar que ninguna función activa del sitio resulte afectada.
• Copias de Seguridad (Backups) en la Nube: Copias completas automáticas (base de datos + archivos del servidor) almacenadas de forma segura fuera del servidor principal. Garantizamos la restauración total del sitio en un plazo de 24 a 48 horas laborables en caso de fallo crítico del sistema.
• Optimización de Rendimiento (WPO): Depuración constante de bases de datos, eliminación de archivos temporales e implementación de sistemas avanzados de caché para garantizar la máxima velocidad de carga.

Ecosistema de Hosting y Seguridad Web

• Alojamiento Administrado (Hosting): Servidores premium optimizados específicamente para WordPress, con certificados SSL gratuitos Let's Encrypt y protocolo HTTP/3 activo.
• Seguridad Avanzada: Despliegue de un cortafuegos de aplicación web (WAF), proxy de red a través de Cloudflare, mitigación de ataques de fuerza bruta y configuración obligatoria de Doble Factor de Autenticación (2FA) para los accesos administrativos.

3. Plazo, vigencia y política de cancelación

Todos los planes de suscripción de Globetec operan de manera recurrente mes a mes. El servicio se activa a partir del primer pago y se renovará automáticamente en el mismo día calendario de cada mes subsiguiente.

Política de Cancelación: El Cliente tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento. Para evitar la renovación y el cobro del siguiente ciclo, la solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico o a través del portal de soporte con al menos 15 días calendario de antelación a la fecha de facturación. No se realizarán reembolsos parciales ni totales por periodos no utilizados tras una cancelación a mitad de mes.

4. Obligaciones y accesos del cliente

Para permitir que Globetec realice un mantenimiento óptimo y garantice la seguridad del sitio, el Cliente se compromete a:

• Suministro de Credenciales: Proveer accesos de administrador a WordPress, panel de hosting, bases de datos y registrar de dominios en caso necesario. Globetec gestionará estos accesos de forma confidencial y cifrada.
• Provisión de Contenidos: Enviar los textos, imágenes y logotipos necesarios de manera oportuna para los ajustes y modificaciones de diseño incluidos en su plan.
• Uso Responsable: Abstenerse de utilizar el espacio de alojamiento para almacenar software pirata, distribuir correos masivos no deseados (spam), o alojar archivos de procedencia ilegal. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la suspensión inmediata del servicio.

5. Pagos, facturación y suspensión del servicio

Todos los precios y cobros se expresan y procesan en **USD (Dólares Estadounidenses)**. Los cargos se realizan de forma automática a través de pasarelas de pago seguras (como PayPal o Stripe).

Impagos y Suspensión: Ante un fallo en el cobro recurrente, se concederá un **plazo de gracia de 3 días calendario**. Al 4to día de impago, el servicio de hosting y mantenimiento será suspendido temporalmente, mostrando una pantalla informativa. Si el impago persiste durante **15 días consecutivos**, Globetec procederá a la cancelación definitiva de la cuenta, lo cual incluye la eliminación completa de los archivos web, base de datos y copias de seguridad del servidor. Globetec no se hace responsable de la pérdida de información resultante del impago prolongado.

6. Alcance del soporte técnico y exclusiones

El soporte técnico recurrente cubre incidencias de conectividad del servidor, caídas del servicio, lentitud de carga inesperada y fallos generales derivados del mantenimiento de WordPress. El soporte se ofrece de lunes a viernes en horario de 9:00 AM a 6:00 PM AST.

Exclusiones del Soporte: La tarifa mensual de suscripción **no cubre** rediseños completos del sitio web, programación a medida de nuevos módulos o plugins personalizados, reparaciones por manipulaciones erróneas de código realizadas directamente por el Cliente, o integraciones complejas de terceros. Cualquier tarea fuera de los límites del plan se cotizarán por separado bajo un presupuesto independiente.

7. Políticas de actualización y desinfección de Malware

Las actualizaciones técnicas de WordPress se realizan semanalmente en horarios de bajo tráfico comercial para evitar interrupciones en la experiencia de usuario. Siempre creamos un punto de restauración antes de proceder con actualizaciones de alto riesgo.

Políticas ante Infecciones (Malware): A pesar de contar con sistemas avanzados de firewall y protección activa, ningún sistema es 100% inexpugnable. En caso de detectarse código malicioso o virus:

• Aislamiento Temporal: El sitio podrá ser puesto en modo mantenimiento o bloqueado temporalmente para evitar que los navegadores o buscadores incluyan el dominio en listas negras.
• Desinfección: Globetec escaneará y desinfectará el sitio utilizando herramientas avanzadas de limpieza de código. Si la infección es grave, se restaurará el sitio a la última copia de seguridad limpia. Este servicio de limpieza técnica está incluido sin costo adicional en los planes Pro y Advance. En el plan Emprendedor podría aplicar un cargo adicional si la brecha fue provocada por malas prácticas del usuario.

8. Propiedad intelectual y licencias

El Cliente conserva el 100% de los derechos de propiedad intelectual sobre todo el material cargado en el sitio web (textos, logotipos, imágenes, bases de datos de clientes). Globetec no reclama ningún derecho sobre la información de negocio del Cliente.

Por otro lado, todo el código desarrollado a medida por Globetec, hojas de estilo CSS/JS exclusivas y las configuraciones del framework implementado permanecen bajo propiedad de Globetec. Se le otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, perpetua y limitada al dominio contratado mientras la suscripción al servicio continúe activa.

9. Límites de responsabilidad y compatibilidad de terceros

Globetec garantiza un uptime óptimo del **99.9%** en servidores. No obstante, WordPress es un ecosistema abierto con millones de desarrollos externos.

Exclusión de Responsabilidades: Globetec **no es responsable** ni se hace cargo de problemas técnicos, fallos de visualización o caídas del sitio web causados por:
1. Incompatibilidad técnica surgida entre plugins externos instalados directamente por el Cliente.
2. Vencimiento o impago de licencias comerciales de plugins o plantillas premium compradas de manera independiente por el Cliente.
3. Fallos introducidos por actualizaciones de pasarelas de pago de terceros o plataformas de facturación externas.
4. Caídas de conectividad provocadas por fallos en la red del registrador del dominio del Cliente o fuerza mayor.